常熟市常福街道：基层治理出新招“彩虹调解圈”来相助
“老黄，我们这么多年的老邻居了，这点面子总是要给我的，听我的大家抬头不见低头见，你难道真想两家每天都互不搭理不成，大家和气生财。”晚上九点，常熟市公安局谢桥派出所调解室的灯还是通亮的，两名身穿红色志愿者马甲的调解员正在和民警共同化解一起纠纷。
这两名调解员，一位是新红村退休人员老陈，另一位是绿地实验小学的陆老师。虽然年龄不同、身份不同，看起来像是八竿子打不到一起的两个人，却都有一个共同的名字——谢桥派出所“彩虹调解团”的成员。
近年来，为了真正做到矛盾不上交，谢桥派出所致力于挖掘技术过硬的能手参与调解，并吸纳了一批来自各行各业、年龄范围涵盖老中青三代的热心人士，组建了一支警民联合的“彩虹调解团”，采取错时制与包干区相结合的方式，创新建立了“分级处置快、宣传效率高、回访稳固细”三个环节，提高纠纷化解精准度，着力解决老百姓的烦心事、闹心事。自2021年团队组建以来，越来越多的志愿者参与进来，目前已有26名成员。
“我们之所以称之为彩虹，是寄希望于能够通过我们的工作，不断扩大彩虹外圈的弧度，一方面是鼓励更多的志愿者加入，另一方面也是对于矛调工作一种美好的希望，希望群众遇事都能够保持一种积极、健康的生活方式。”谢桥派出所教导员梁华为说。
“海哥，老王家又把车子堵在我家门口了，真是糟心。”新红村村民老黄气冲冲地给民警陈之海打来了电话。此时的陈之海，正要忙着外出处警，他将情况发到了“彩虹工作群”中，责任田成员小马立刻发来了回复“我这会有时间，十分钟后就到”。还没等到他忙完手头的工作，小马已经将顺利解决的信息发送到了群里。
“当群众遇到矛盾，派出所出面调解，有时候他们并不一定会说出实情，而调解团的加入，正好可以打破这种与群众间的隔阂。尤其是当他们遇到与我们彩虹团成员是同村人、同工种或是同年龄段时，这种优势就更为突出。”团长陈之海介绍说。
除了协调处理矛盾纠纷之外，“彩虹调解团”还是派出所普法宣传的“小能手”。他们协助民警依托平安前哨工作站、各警务站，将纠纷调解宣传设置到群众身边，拉近与群众之间的距离，收获了辖区群众的认可和好评。自成立以来，彩虹团已协助街道、司法及相关部门开展了反诈、禁毒、消防等宣传工作60余次，帮助解决了辖区各类矛盾纠纷500多起，总服务人数超过800人次。常熟市常福街道人民调解委员会驻谢桥派出所人民调解工作室获评“2023年度苏州市人民调解工作先进集体”。
“下一步，我们将持续发展，争取扩大我们的彩虹调解圈，把平安稳定的感知触角延伸到社会治理的前端末梢，真正做到将矛盾化解于无形，警民携手共建和谐社会。”谢桥派出所所长卢博说。
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