对行业内相关的专家、厂商、渠道商、业务（销售）人员及客户进行访谈，获取zui新的一手市场资料；

　　艾凯咨询集团对长期监测采集的数据资料；

　　行业协会、国家统计局、海关总署、国家发改委、工商总局等政府部门和官方机构的数据与资料；

　　行业企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；

　　各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；

　　对行业的重要数据指标进行连续性对比，反映行业发展趋势；

　　通过专家咨询、小组讨论、桌面研究等方法对核心数据和观点进行反复论证。

　　服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

　　服务外包的包括了两个基本要素信息技术与知识劳动力。

　　从业务种类来看，服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包服务（KPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题；KPO则是帮助客户研究解决方案。BPO和KPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。

　　从层级架构来看，服务外包的层级架构分为程序外包、职能外包与战略外包三类。其中，程序外包的附加值较低，职能外包主要是以专业取胜，而战略外包的附加值zui高，通常以价值取胜。

　　本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

　　第1章：服务外包市场投资行业背景篇

　　1.2.1 服务外包行业总体规模分析

　　1.2.2 服务外包行业市场结构分析

　　1.2.3 服务外包市场需求结构分析

　　1.2.4 服务外包市场区域结构分析

　　1.3.1 中国参与国际分工状况

　　1.3.2 中国服务贸易发展状况

　　1.3.3 中国服务外包国际竞争力评价

　　（1）中国服务外包国际竞争力指标

　　（2）中国服务外包行业SWOT分析

　　第2章：服务外包市场投资宏观环境篇

　　2.1 服务外包行业政策环境分析

　　（1）软件和集成电路产业促进政策

　　（2）服务外包产业促进政策和措施

　　（3）知识产权保护体系建设及其影响

　　（1）所得税相关政策及其导向分析

　　（2）营业税相关政策及其导向分析

　　（3）财政资金支持政策及其导向分析

　　（1）离岸服务外包促进政策及影响

　　（2）软件产品管理政策及影响分析

　　（1）服务外包企业并购政策及影响

　　（2）服务外包信息保护政策及影响

　　（3）促进服务外包园区项目发展政策

　　（4）”十三五”服务外包发展规划分析

　　2.1.9 海关总署相关政策分析

　　2.2 服务外包行业宏观环境分析

　　（2）宏观经济运行状况及前景预测

　　2.3 服务外包行业环境转变趋势与影响

　　2.3.1 经济结构转变趋势分析

　　2.3.2 产业结构转变趋势分析

　　2.3.3 生态环境转变趋势分析

　　2.3.4 城乡结构转变趋势分析

　　第3章：服务外包市场投资全球供需篇

　　3.1 全球服务外包行业环境分析

　　3.1.1 国际政策环境影响分析

　　3.1.2 全球经济环境影响分析

　　3.2 全球服务外包行业发展概述

　　3.2.1 全球服务外包全景概览

　　3.2.2 全球离岸外包发展分析

　　3.2.3 全球服务外包竞争格局

　　（3）主要接包国服务质量对比分析

　　（4）全球服务外包竞争结构的演变

　　3.3 全球服务外包细分市场分析

　　（1）全球ITO行业市场规模分析

　　（2）全球ITO行业市场结构分析

　　（3）全球ITO行业区域结构分析

　　（4）全球ITO行业市场竞争分析

　　（1）全球BPO行业市场规模分析

　　（2）全球BPO行业市场结构分析

　　（3）全球BPO行业区域结构分析

　　（4）全球BPO行业市场竞争分析

　　（1）全球KPO行业市场规模分析

　　（2）全球KPO需求驱动因素分析

　　（3）全球KPO行业区域结构分析

　　（4）全球KPO行业市场竞争分析

　　3.4 全球服务外包转移方市场解析

　　3.4.1 美国服务外包市场分析

　　（1）美国外包政策及监管体系介绍

　　3.4.2 西欧服务外包市场分析

　　（1）西欧外包政策及监管体系介绍

　　3.4.3 日本服务外包市场分析

　　（1）日本外包政策及监管体系介绍

　　3.5 全球服务外包承接方市场解析

　　3.5.1 印度服务外包市场分析

　　3.5.2 爱尔兰服务外包市场分析

　　（1）爱尔兰服务外包产业基础解析

　　（2）爱尔兰服务外包发展历程概述

　　（3）爱尔兰服务外包市场现状剖析

　　（4）爱尔兰服务外包促进因素分析

　　（5）爱尔兰服务外包制约因素分析

　　（6）爱尔兰服务外包市场前景预测

　　（7）爱尔兰模式本土化策略及建议

　　3.5.3 菲律宾服务外包市场分析

　　（1）菲律宾服务外包产业基础解析

　　（2）菲律宾服务外包发展历程概述

　　（3）菲律宾服务外包市场现状剖析

　　（4）菲律宾服务外包促进因素分析

　　（5）菲律宾服务外包制约因素分析

　　（6）菲律宾服务外包市场前景预测

　　（7）菲律宾模式本土化策略及建议

　　3.5.4 巴西服务外包市场分析

　　3.5.5 以色列服务外包市场分析

　　（1）以色列服务外包产业基础解析

　　（2）以色列服务外包发展历程概述

　　（3）以色列服务外包市场现状剖析

　　（4）以色列服务外包促进因素分析

　　（5）以色列服务外包制约因素分析

　　（6）以色列服务外包市场前景预测

　　（7）以色列模式本土化策略及建议

　　第4章：服务外包市场投资细分市场篇

　　（1）信息技术外包服务（ITO）

　　（2）业务流程外包服务（BPO）

　　（3）知识流程外包服务（KPO）

　　4.2 中国离岸外包市场发展分析

　　4.2.1 中国离岸外包市场发展现状

　　4.2.2 中国离岸外包发展前景

　　4.3 中国在岸外包市场发展分析

　　4.3.1 中国在岸外包市场发展现状

　　4.3.2 中国在岸外包市场需求趋势

　　4.3.3 中国在岸外包市场前景预测

　　4.4 中国ITO市场发展前景解读

　　4.4.1 中国ITO行业市场需求分析

　　（1）中国ITO市场需求来源分布

　　（3）国际ITO市场进入壁垒分析

　　4.4.2 中国ITO市场发展现状分析

　　（1）中国ITO行业市场规模分析

　　（2）中国ITO行业业务结构分析

　　（3）中国ITO市场竞争格局解析

　　4.4.3 中国ITO市场开发策略建议

　　（2）中国ITO市场投资重点分析

　　4.5 中国BPO市场发展前景解读

　　4.5.1 中国BPO行业市场需求分析

　　（1）中国BPO市场下游需求分布

　　（2）BPO市场需求驱动因素解析

　　（3）BPO市场需求制约因素分析

　　4.5.2 中国BPO市场发展现状分析

　　（1）中国BPO行业市场规模分析

　　（2）中国BPO行业业务结构分析

　　（3）中国BPO市场竞争格局解析

　　4.5.3 中国BPO市场开发策略建议

　　（2）中国BPO市场投资重点分析

　　（3）中国BPO业务运营策略建议

　　4.6 中国KPO市场发展前景解读

　　4.6.1 中国KPO行业市场需求分析

　　4.6.2 中国KPO市场发展现状分析

　　4.6.3 中国KPO市场开发策略建议

　　（1）中国KPO市场投资重点分析

　　（2）中国KPO业务运营策略建议

　　第5章：服务外包市场投资下游需求篇

　　5.1 服务外包下游需求行业发展状况

　　5.1.1 金融行业发展态势分析

　　5.1.2 医药行业发展态势分析

　　5.1.3 物流行业发展态势分析

　　5.1.4 电信行业发展态势分析

　　5.1.5 交通行业发展态势分析

　　5.1.6 制造行业发展态势分析

　　5.1.7 电子商务发展态势分析

　　5.2 中国金融外包市场潜力分析

　　5.2.1 金融服务外包产业特性解读

　　5.2.2 中国金融外包市场需求分析

　　5.2.3 中国金融外包市场投资前景

　　5.2.4 中国金融外包投资策略建议

　　5.3 中国医药外包市场潜力分析

　　5.3.1 医药服务外包产业特性解读

　　5.3.2 中国医药外包市场需求分析

　　5.3.3 中国医药外包市场投资前景

　　5.3.4 中国医药外包投资策略建议

　　5.4 中国物流外包市场潜力分析

　　5.4.1 物流服务外包产业特性解读

　　5.4.2 中国物流外包市场需求分析

　　5.4.3 中国物流外包市场投资前景

　　5.4.4 中国物流外包投资策略建议

　　5.5 中国电信外包市场潜力分析

　　5.5.1 电信服务外包产业特性解读

　　5.5.2 中国电信外包市场需求分析

　　5.5.3 中国电信外包市场投资前景

　　5.5.4 中国电信外包投资策略建议

　　5.6 中国医疗外包市场潜力分析

　　5.6.1 医疗服务外包产业特性解读

　　5.6.2 中国医疗外包市场需求分析

　　5.6.3 中国医疗外包市场投资前景

　　5.6.4 中国医疗外包投资策略建议

　　5.7 中国政府外包市场潜力分析

　　5.7.1 政府服务外包产业特性解读

　　5.7.2 中国政府外包市场需求分析

　　5.7.3 中国政府外包市场投资前景

　　5.7.4 中国政府外包投资策略建议

　　5.8 中国其他外包市场潜力分析

　　5.8.1 中国电商外包市场潜力分析

　　5.8.2 中国交通外包市场潜力分析

　　（2）交通外包各种模式优劣势分析

　　5.8.3 中国制造业外包市场潜力分析

　　（1）制造业服务外包产业特性解读

　　（2）中国制造业外包市场需求分析

　　（3）中国制造业外包发展现状概述

　　（4）中国制造业外包投资前景分析

　　（5）中国制造业外包投资策略建议

　　第6章：服务外包市场投资竞争主体篇

　　6.1 中国服务外包行业主力企业分析

　　6.1.1 服务外包主力企业发展概况

　　6.1.2 服务外包主力企业区域分布

　　6.1.3 服务外包主力企业规模分析

　　6.1.4 服务外包主力企业业务类型

　　6.1.5 服务外包主力企业融资情况

　　6.1.6 服务外包主力企业资质认证

　　6.1.7 服务外包主力企业人力资源

　　6.2 跨国服务外包企业在华渗透情况

　　（4）企业在华布局及发展规模评析

　　（5）企业zui新发展及投融资动向解析

　　（4）企业在华布局及发展规模评析

　　（5）企业zui新发展及投融资动向解析

　　6.2.3 塔塔集团在华发展分析

　　（4）企业在华布局及发展规模评析

　　（5）企业zui新发展及投融资动向解析

　　6.3 中国ITO市场主力企业竞争分析

　　6.3.1 文思信息技术有限公司竞争力分析

　　6.3.2 东软集团股份有限公司竞争力分析

　　6.3.3 海辉软件（国际）集团公司竞争力分析

　　6.3.4 浙大网新科技股份有限公司竞争力分析

　　6.3.5 大连华信计算机技术股份有限公司竞争力分析

　　6.3.6 中软国际有限公司竞争力分析

　　6.3.7 浪潮集团有限公司竞争力分析

　　6.3.8 新宇软件（苏州工业园区）有限公司竞争力分析

　　6.3.9 颠峰软件集团竞争力分析

　　6.3.10 北京华胜天成科技股份有限公司竞争力分析

　　6.4 中国BPO市场主力企业竞争分析

　　6.4.1 华道数据处理（北京）有限公司竞争力分析

　　6.4.2 软通动力信息技术（集团）有限公司竞争力分析

　　6.4.3 柯莱特信息系统有限公司竞争力分析

　　6.4.4 上海微创软件股份有限公司竞争力分析

　　6.4.6 华拓金融服务外包有限公司竞争力分析

　　6.4.8 北京立思辰科技股份有限公司竞争力分析

　　6.4.9 信雅达系统工程股份有限公司竞争力分析

　　6.4.10 北京九五太维资讯有限公司竞争力分析

　　6.4.11 点通数据有限公司竞争力分析

　　6.4.12 深圳市飞马国际供应链股份有限公司竞争力分析

　　6.4.13 成都三泰控股集团股份有限公司竞争力分析

　　6.4.14 中盈科技集团有限公司竞争力分析

　　6.4.15 北京华谊嘉信整合营销顾问集团股份有限公司竞争力分析

　　6.5 中国KPO市场典型企业个案分析

　　6.5.1 药明康德新药开发有限公司经营案例

　　（7）企业竞争力培养总体分析评价

　　（8）企业zui新发展及投融资动向解析

　　6.5.2 尚华医药研发服务集团经营案例

　　（7）企业竞争力培养总体分析评价

　　（8）企业zui新发展及投融资动向解析

　　第7章：服务外包市场投资区域选择篇

　　7.1 中国服务外包区域发展分析

　　7.1.1 中国服务外包区域发展概况

　　7.1.2 中国服务外包区域发展模式

　　7.1.3 中国服务外包区域选择策略

　　7.2 中国服务外包领先城市分析

　　7.2.1 北京市服务外包行业发展剖析

　　（1）北京市服务外包行业政策环境

　　（2）北京市服务外包行业经济环境

　　（3）北京市服务外包行业发展规模

　　（4）北京市服务外包行业竞争格局

　　（5）北京市服务外包行业优势领域

　　7.2.2 上海市服务外包行业发展剖析

　　（1）上海市服务外包行业政策环境

　　（2）上海市服务外包行业经济环境

　　（3）上海市服务外包行业发展规模

　　（4）上海市服务外包行业竞争格局

　　（5）上海市服务外包行业优势领域

　　7.2.3 深圳市服务外包行业发展剖析

　　（1）深圳市服务外包行业政策环境

　　（2）深圳市服务外包行业经济环境

　　（3）深圳市服务外包行业发展规模

　　（4）深圳市服务外包行业竞争格局

　　（5）深圳市服务外包行业优势领域

　　7.3 示范城市投资潜力评价及建议

　　7.3.1 成都市服务外包投资潜力分析

　　7.3.2 西安市服务外包投资潜力分析

　　7.3.3 无锡市服务外包投资潜力分析

　　7.3.4 武汉市服务外包投资潜力分析

　　7.3.5 南京市服务外包投资潜力分析

　　7.3.6 重庆市服务外包投资潜力分析

　　7.3.7 杭州市服务外包投资潜力分析

　　7.3.8 大连市服务外包投资潜力分析

　　7.3.9 苏州市服务外包投资潜力分析

　　7.3.10 天津市服务外包投资潜力分析

　　第8章：服务外包市场投资园区选择篇

　　8.1 服务外包园区发展潜力分析

　　8.1.1 全球服务外包园区发展态势

　　8.1.2 中国服务外包园区发展概况

　　8.1.3 中国服务外包园区发展模式

　　8.1.4 中国服务外包园区竞争态势

　　8.1.5 中国服务外包园区发展趋势

　　8.2 服务外包园区选择策略建议

　　8.2.1 中关村软件园投资吸引力分析

　　8.2.2 大连软件园投资吸引力分析

　　8.2.3 花桥国际商务城投资吸引力分析

　　8.2.4 深圳软件园投资吸引力分析

　　8.2.5 西安软件园投资吸引力分析

　　8.2.6 齐鲁软件园投资吸引力分析

　　8.2.7 天府软件园投资吸引力分析

　　8.2.8 常熟东南经济开发区投资吸引力分析

　　8.2.9 沈阳国际软件园投资吸引力分析

　　8.2.10 宁波市软件与服务外包产业园投资吸引力分析

　　第9章：服务外包市场投资投资前景与策略篇

　　9.1 中国服务外包市场空间预测

　　9.1.1 服务外包国内市场需求分析

　　9.1.2 服务外包出口市场空间预测

　　9.2 中国服务外包行业特性分析

　　9.2.2 服务外包行业盈利水平

　　9.2.3 服务外包行业扩张成本

　　9.2.4 服务外包行业进入壁垒

　　9.2.5 服务外包行业投资风险

　　9.2.6 服务外包行业并购重组趋势

　　9.2.7 行业业务结构变化趋势

　　9.2.8 各行业服务外包需求空间

　　9.3.1 服务外包企业价值链定位策略

　　9.3.2 服务外包企业商业模式构建策略

　　9.3.3 企业核心竞争力孕育策略建议

　　（1）服务外包企业核心竞争力构建策略

　　10.1.1 电子商务定义及发展模式分析

　　10.1.2 中国电子商务行业政策现状

　　10.2 “互联网+”的相关概述

　　10.3 电商市场现状及建设情况

　　10.3.3 电商平台分析（自建和第三方网购平台）

　　10.4电商行业未来前景及趋势预测

　　10.4.1 电商市场规模预测分析

　　图表3：服务外包的微笑曲线：全球价值链与服务外包价值链对比

　　图表5：中国服务外包合同执行金额及增速（单位：亿美元，%）

　　图表6：中国服务外包行业企业数量及增速（单位：家，%）

　　图表7：中国服务外包行业从业人员规模及增速（单位：万人，%）

　　图表8：中国服务外包行业市场结构（按业务种类分）及其变化趋势（单位：%）

　　图表9：中国服务外包行业市场结构（按业务来源分）及其变化趋势（单位：%）

　　图表10：中国服务外包行业需求结构（单位：%）

　　图表11：中国服务外包行业区域分布（单位：%）

　　图表12：中国服务贸易和世界服务贸易增速对比（单位：%）

　　图表13：中国与部分国家服务贸易国际市场占有率比较（单位：%）

　　图表14：中国服务贸易TC指数与世界服务贸易TC指数对比

　　图表15：中国服务贸易RCA指数

　　图表16：中国服务外包业SWOT分析矩阵

　　图表17：服务外包行业对GDP增长贡献率（单位：%）

　　图表18：中国人力资源成本优势指数

　　图表19：信息技术外包服务企业的平均成本构成（单位：%）

　　图表20：业务流程外包服务企业的平均成本构成（单位：%）

　　图表21：全球服务贸易进出口比重（单位：亿美元，%）

　　图表22：全球服务贸易排名情况（单位：亿美元）

　　图表23：全球服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%）

　　图表24：全球服务外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%）

　　图表25：2010-2016年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）

　　图表26：全球发包方对应的接包地区分布

　　图表27：全球主要发包方zui新发展趋势

　　图表28：全球主要接包方差异化发展方向

　　图表29：全球离岸服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%）

　　图表30：全球离岸服务外包行业市场结构（单位：%）

　　图表31：全球离岸服务外包行业转移方区域分布（单位：%）

　　图表32：全球离岸服务外包行业承接方市场情况

　　图表33：2010-2020全球离岸服务外包市场规模增长情况（单位：亿美元）

　　图表34：2020全球离岸服务外包市场情况预测（单位：亿美元，万亿美元）

　　图表35：外包主要接包国的重点发展领域及国际分工

　　图表36：全球主要接包国的层级划分

　　图表37：全球外包目的地的吸引力比较

　　图表38：全球主要离岸外包目的地的发展潜力对比

　　图表39：全球主要接包国承包商的服务质量水平对比

　　图表40：服务外包接包市场的全球布局