农行江苏苏州常熟高新技术产业园支行：紧急处理ATM吞钞高效解决客户担忧
这周一，一位焦急的大爷早早地等在农行江苏苏州常熟高新技术产业园支行门前，网点电动门一打开，他就冲进网点，焦急地请求大堂经理：“快帮我看看，我的钱昨天被ATM机吞了”，手里拿着的是一截存款凭条。
大堂经理连忙接过大爷手中的凭条，一边安抚，一边查看凭条上的内容。原来，大爷就居住在网点附近，昨天晚上原本打算将两万块钱存入卡中归还亲戚借款，谁知因不熟悉机器，误操作后导致现金被吞。了解情况后，大堂经理拿来纸笔，详细记录大爷吞钞的时间、ATM编号、金额等信息，并立即上报给内勤行长。但大爷依然很不放心，在大堂里不愿离去。“大爷，您不用担心，机器上每一笔操作都有记录，钱肯定不会丢，放心吧，我们已经为您上报了吞钞信息，待清机中心清机后一定第一时间把钱打到你卡上。”大堂经理安慰道：“而且我们也留了您的电话，等款项到账后我们也会通过电话通知您，”。经过几番劝解，大爷的眉头才稍微舒展一些，依然有些担心地离开了网点。
为了让大爷心里的石头落地，网点内勤行长再次与清机中心联系，请求加急办理该笔吞钞。当天上午，清机中心便赶到高新技术产业园支行，对吞钞机器进行清机。经过清点和系统对账，确认长款金额与大爷的吞钞金额一致，随即按流程将款项转入了老人银行卡。钱款到账后，网点立即拨通了大爷电话，告知他两万块钱已经安全打到他卡上了，大爷终于长舒一口气：“收到了，收到了，真的太谢谢你们了！”
急客户之所急，想客户之所想，持续为客户提供优质的金融服务是农业银行不变的需求，为客户办好每一件小事，也正是农业银行“客户至上”服务理念蕞生动的体现。（连子）
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